Круглосуточный лучше: 5 веских причин
Обработка звонков круглосуточно — давно уже не сказка, а норма.
Действительно, что было бы, если бы все работали с 9 до 18? Давайте представим: на часах шесть вечера, звучит гудок, работники откладывают работу в сторону и стройными рядами выходят за ворота предприятия. Люди хотят домой… но транспорт не работает (мы же договорились, что это касается всех, а водители тоже люди). Поэтому многие, за исключением счастливых обладателей авто, домой не едут, а идут.
И вот уставшие и голодные люди добираются до своих жилищ, ужинают чем придётся (магазины-то закрылись!), включают компьютеры и открывают браузеры. Некоторые в этот момент начинают ругаться, потому что интернет куда-то пропал. Звонить в техподдержку, срочно! Ваш звонок 100500-й в очереди, но он очень важен для нас… Ну да, сейчас же работает только автоответчик.
Скорая не едет, зомбоящик не работает, заказы не доставляются и некому вызволить из плена лифтов бедолаг, которым не повезло оказаться в неудачном месте в неудачное время. Помощи нет, но вы держитесь… Хаос, апокалипсис, ужас. Хорошо, что в жизни не так: кто-то отдыхает, а кто-то работает.
Причина 1: клиенты сами знают, когда лучше
Нужно дать клиентам возможность звонить тогда, когда удобно им — пусть бабушки звонят днём, а офисный люд вечером. Жаворонкам — утро, совам — ночь! И круглосуточный колл-центр — лучшее решение, если только вы не хотите держать у себя в штате сотрудников, которым надо доплачивать за работу в ночную смену.
Причина 2: широка страна моя родная
У нас много заказчиков из сферы торговли. Возьмём, к примеру клиента из Красноярска. А у него есть свои клиенты — физические лица во Владивостоке и Калининграде, в Перми, на Чукотке и ещё в тысяче городов нашей необъятной родины. Он выбрал нас не только за качество работы, контроль процессов и онлайн-мониторинг, но и потому, что у вас операторы всегда бодрые (это цитата и это действительно так) и клиенты это чувствуют (и с этим тоже не поспоришь). Поэтому круглосуточный колл-центр — лучшее решение для компаний, которые оказывают услуги и продают товары физическим лицам.
Причина 3: удивительно, но это дешевле
Чуть выше мы писали, что за работу в ночную смену надо доплачивать, этого требует 154 статья ТК РФ. Давайте представим: Москва, рассвет, на часах 4 утра. А в Петропавловске-Камчатском день уже в самом разгаре — там 11. И вот клиент оттуда звонит вам — кто ему ответит? Если всё совсем плохо, то никто. Возможно, ответит заспанный оператор… которому вы ещё и приплачиваете не менее 20% от тарифной ставки или оклада.
А теперь представьте, что клиенту с Камчатки отвечает оператор с Камчатки. Они в одном ритме, и пока московский офис спит, работа идёт. А круглосуточная обработка звонков не приведет к раздуванию штата и ФОТа (фонда оплаты труда). Получается, что услуги колл-центра не стоит сбрасывать со счетов: вполне возможно, что аутсорсинг входящих звонков будет в вашей ситуации лучшим решением.
Причина 4: перезвоните мне
Перезвоните мне — сказал клиент. Ну, скажем, в 21:00. Нет, раньше я не могу. А позже я уже буду спать. Спасибо, жду. И отключился.
У вас в этот момент будет полночь, но кого это волнует? Это наши бабушки покупали по каталогам, а современные лиды портятся быстро. К счастью, решение есть: круглосуточный колл-центр, он же центр обработки вызовов, он же аутсорсинг звонков и обработки заявок. Отдыхайте, набирайтесь сил для новых свершений и не переживайте — в нужное время клиенту позвонит бодрый оператор (а клиент это обязательно почувствует).
Причина 5: контрольная
В хорошем круглосуточном колл-центре всё под контролем в реальном времени. Кстати, заказчик тоже видит метрики — мы за то, чтобы отношения были прозрачными, а результат понятным.
Поэтому у вас тоже всё под контролем: работа спорится, звонки обрабатываются, заявки принимается, бизнес идёт, деньги экономятся — стоимость услуг нашего круглосуточного колл-центра начинается с 3 690 ₽ в месяц. Да, аутсорсинг часто дешевле, чем вы думали :) ☎