Настройка линии и сценария «Секретарь»

В появившемся окне введите название линии и выберите в списке Сценарий линии вариант Секретарь
Нажмите на кнопку Создать

На нашем сайте в разделе Подключение к АТС найдите инструкцию по настройке вашей АТС
Сделайте настройку вашей АТС согласно инструкции для линии Секретарь. Когда вы будете выполнять настройки на АТС, у вас появятся значения следующих параметров:
- Сервер SIP
- Пользователь
- Пароль
- SIP proxy (может и не быть этого параметра: зависит от вашей АТС)
эти параметры понадобятся в пункте №4 ниже.
В личном кабинете перейдите в раздел Подключение к АТС (SIP)
Заполните параметры на форме значениями из пункта 2

Нажмите на кнопку Сохранить и проверить (эта кнопка появится, как только вы заполните все обязательные поля)
Если соединение проверено успешно, то внизу появится сообщение Соединение установлено

Если параметры заданы неправильно или нет возможности подключиться к АТС, то внизу появится сообщение о том, что соединение не установлено. Необходимо перепроверить введенные настройки на форме и перепроверить настройки вашей АТС

Перейдите в раздел Сценарий обработки звонков
В пунктах 1 и 2 выберите варианты приветсвия и прощания, которые вам больше нравятся

В пункте 3 выберите сотрудников и отделы, на которых надо переводить звонок. Если в зависимости от темы звонок надо переводить на разных сотрудников или отделы, то выбрать вариант Определять какой сотрудник/отдел нужен абоненту и переводить звонок на него. После этого указать темы звонков и на кого переадресовывать звонки. Указать, на кого переводить звонок, который не подошел ни под одну из тем.

В пункте 4 выберите вариант обработки звонков в нерабочее время. Не забудьте нажать на кнопку Сохранить

В разделе Линии и сценарии на панели Линии и сценарии обработки звонков найдите недавно созданную линию. Убедитесь, что слева от названия линии нет красного восклицательного знака. Если знак есть, значит есть проблемы с настройками линии, и необходимо перепроверить все ранее выполненные настройки линии
На своей АТС позвоните на внутренний номер, который был задан в разделе Подключение к АТС
Вы должны услышать голосовое сообщение, в котором вас попросят что-нибудь сказать для проверки звука
После звонка в личном кабинете перейдите в раздел Главная

На панели звонки найдите совершенный звонок; звонок может появиться с задержкой до 1 минуты
Щелкните по строке звонка, появится плеер для прослушивания записи
Прослушайте запись и убедитесь, что слышен и голос оператора, и ваш голос

В разделе Линии и сценарии на панели Линии и сценарии обработки звонков найдите недавно созданную линию
Наведите мышкой на область левее названия линии и нажмите на появившуюся кнопку, откроется меню
В открывшемся меню выберите пункт Подключить к колл-центру
Поздравляем! Вы настроили линию секретаря. С этого момента звонки будут обрабатываться колл-центром
Для отключение колл-центра от обработки звонков в этом же меню нужно выбрать Отключить от колл-центра (пункт появляется только на включенных линиях)

Создание новой линии