Причина отказа

В каждом бизнесе есть лиды, которые не конвертируются в продажу. Например, клиент оставил заявку, принял замерщика и даже обсудил с менеджером цены и сроки... а потом пропал. Или рассказал про свою потребность, получил счёт, но не оплатил его.

Даже если клиент передумал, полезно знать, почему так произошло. Оператор колл-центра позвонит, деликатно выяснит и скрупулезно зафиксирует причину отказа. Если несостоявшийся клиент сделал заказ у вашего конкурента, то оператор узнает, у кого именно. Список клиентов для обзвона может быть в виде обычного XLS-файла. Или дайте доступ в CRM — технологично сэкономим время.

Почему обращение клиента не превращается в продажу?

Некачественное обслуживание

Недоволен качеством обслуживания или отношением персонала, что снижает его интерес к покупке.

Мало информации

Клиент может почувствовать нехватку информации о товаре или услуге, что делает его неуверенным в покупке.

Финансовые проблемы

Клиент столкнулся с финансовыми трудностями или неожиданными расходами, не может оплатить счет.

Репутация компании

Отказывается от покупки, если компания имеет плохую репутацию или в прошлом уже разочаровывала его.

Конкуренция

Рассматривает предложения нескольких компаний и выбирает более привлекательное.

Изменение потребностей

Внезапно изменились потребности или интересы, что делает предлагаемое предложение непривлекательным.

Нужно подумать

Требуется больше времени для принятия решения о покупке и поэтому затягивает сделку.

Ошибки в обслуживании

Возможны сбои в процессе обработки заказа или коммуникации с клиентом, что приводит к его отвращению и отказу.

Попробуйте готовое решение для вашей отрасли

Сейчас обслуживаем клиентов
из 33 отраслей. Скорее всего, для вас уже есть готовое решение.

Бытовая химия
Товары для хобби
Междугородние автобусы
Зоотовары
Юридическая помощь
Косметика
Школа искусств
Одежда
Продукты питания
Спортивная секция

Попробуйте бесплатно

Нам доверяют компании из разных отраслей — попробуйте и вы. Бесплатно на 7 дней.

Оставляя свой номер телефона, вы даёте согласие на получение информации по телефону и электронной почте,
в том числе новостей, консультаций и рекламы услуг ООО «Телефонистка».

Косметика
Школа искусств
Одежда
Продукты питания
Спортивная секция
Бытовая химия
Товары для хобби
Междугородние автобусы
Зоотовары
Юридическая помощь

Как это работает

Оператор обзванивает клиентов от имени вашей компании

Вы можете выбрать как приветствовать собеседников:

Официально, четко слово в слово.
В свободной форме, сохраняя общий посыл сообщения.

Вы выбираете, что нужно узнать

Имя
Номер телефона
Причину отказа от услуг
Дополнительное сообщение для менеджера

Отправляем вам уведомление
на почту и в Телеграм

Информацию, которую примет оператор, мы отправим на почту вашим сотрудникам — их можно указать в личном кабинете. Продублируем сообщение в мобильном приложении и в Телеграме.