Колл-центр для образовательных организаций

Для каких компаний это решение подходит?

Наш "Колл-центр для образовательных организаций" подходит небольшим компаниям, которые занимаются дополнительным.образованием, проводят курсы повышения квалификации, готовят школьников к экзаменам

Как правило, в небольших образовательных компаниях нет выделенного секретаря, который мог бы принимать звонки от клиентов; звонки принимает или руководитель, или его помощник, или кто-то из специалистов.

Наш колл-центр для образовательных организаций помогает образовательным компаниям отвечать на все звонки, не упуская ни одного потенциального клиента и создавая имидж серьезной организации.

Как это работает?

Все входящие звонки сначала поступают сотрудникам организации, как это обычно и происходит. Если сотрудники не успевают ответить на звонок в течении 20 секунд, то он перенаправляются в колл-центр Телефонистки. Оператор колл-центра приветствует звонящего от имени компании и обрабатывает его следующим образом:

  • для новых потенциальных клиентов оператор фиксирует, что именно интересует клиента, отвечает на типовые вопросы и при завершении звонка обещает, что вскоре клиенту перезвонит специалист компании для уточнения оставшихся вопросов; при необходимости в сценарий ответа новому клиенту можно добавить попытку перевода на сотрудника компании;
  • для существующих клиентов оператор фиксирует вопрос звонящего и обещает, что ему перезвонит нужный сотрудник для дальнейшей консультации; при необходимости в сценарий ответа существующему клиенту можно добавить попытку перевода на сотрудника компании;
  • по звонкам на другие темы оператор кратко фиксирует тему звонка и контактные данные звонящего;

Сразу после разговора оператор отправляет сообщение сотрудникам компании. В этом сообщении будет и краткая информация из разговора, и контактные данные клиента, и ссылка на аудиозапись разговора. Сотрудник компании, увидев сообщение, перезванивает клиенту и отвечает на оставшиеся вопросы клиента.

Справа приведен пример сценария разговора оператора колл-центра. Перечень вопросов, которые оператор задает при обработке звонка, может быть легко скорректирован под конкретную организацию. Заявку оператор может отправить в виде Email, и/или уведомления на сотовый телефон, и/или записать в CRM (amoCRM или Битрикс24).

Способы подключения к колл-центру для образовательных организаций

Если входящие звонки сейчас поступают на сотовый телефон, то звонки переадресуются стандартными средствами сотовой связи на выделенный городской номер, к которому подключен колл-центру (городской номер для переадресации может быть предоставлен нами). Переадресация будет происходить, если на сотовый телефон сотрудник организации не ответит за 20 секунд, или сотовый телефон выключен, или линия занята.

Если для приема звонков в организации используется АТС, то звонки в колл-центр Телефонистки переводятся средствами АТС. Для колл-центра выделяется внутренний номер на АТС, на который в зависимости от ситуации:

  • либо сразу же переводятся все входящие звонки
  • либо звонки изначально попадают на сотрудников компании, и только если они не ответили за 20 секунд, переводятся на выделенный внутренний номер (попадают в колл-центр).

Стоимость

Настройка типового сценария для образовательных компаний - 0 рублей.

Стоимость абонентского обслуживание - согласно общему прайсу (от 990 рублей в месяц).

Хватит пропускать звонки и терять клиентов: 7 дней бесплатно!

Отвечаем за 30 секунд или бесплатно!

Если с момента поступления звонка в колл-центр Телефонистки до момента ответа оператора пройдет более 30 секунд, то такой звонок не будет тарифицирован.