Колл-центр для строительных компаний и агентств недвижимости

Рынок недвижимости — очень конкурентный, цикл продажи длинный, а лиды дорогие. Отрасль предъявляет особые требования к качеству клиентского сервиса, будь то девелопер, риэлторская компания или агентство недвижимости. Поэтому для общения с клиентами и обработки звонков от них нужна сильная команда операторов, которые смогут проконсультировать и ответить на вопросы покупателей на этапе пресейла.

Аутсорсинговый колл-центр “Телефонистка” отлично зарекомендовал себя в качестве вспомогательного подразделения, помогающего справиться с наплывом обращений в период акций и пиковых нагрузок. Кстати, звонки могут быть не только входящие: например, нужно напомнить клиенту, что завтра просмотр, рассказать о новых объектах — Телефонистке доверяют и исходящие звонки тоже.

Кроме того, колл-центр на аутсорсинге также полезен при проведении маркетинговых исследований и изучении мнения целевой аудитории, что позволяет строительным компаниям и агентствам недвижимости лучше понимать потребности клиентов.

Чтобы заказов было больше, подключите Телефонистку: принимаем звонки и работаем в чатах круглосуточно.

Квартира
Планировка
Риэлторы
Застройщики
БТИ
Агентство недвижимости
Дизайнерское агентство
Ипотека

Попробуйте бесплатно

Нам доверяют компании из 33 отраслей — попробуйте и вы. Бесплатно на 7 дней.

Оставляя свой номер телефона, вы даёте согласие на получение информации по телефону и электронной почте,
в том числе новостей, консультаций и рекламы услуг ООО «Телефонистка».

Отопление
Вентиляция и кондиционирование
Товары для сада и огорода
Двери и комплектующие
Сантехника
Строительные материалы
Инструменты
Внутренняя отделка
Крепеж
Электрика и освещение
Окна и подоконники
Средства индивидуальной защиты
Лакокрасочные материалы

Входящие

Обработка звонков

Обрабатываем вызовы от клиентов, поставщиков и всех, кто может позвонить. Рассказываем об услугах, объектах, локациях, акциях и специальных предложениях. Приветствие можно настроить.

Виртуальный офис

Защита от пропущенных звонков и аналитика: общее количество звонков, вопросы, общее время разговоров и т.д. Ответы на типовые вопросы и перевод на профильных специалистов. Уменьшение рутины и улучшение клиентского опыта.

Информационное сопровождение

Поддерживаем рекламные кампании: принимаем входящие вызовы и сообщения от покупателей с целью информирования, а также определения эффективности рекламных каналов.

Горячая линия

Круглосуточно консультируем по вопросам стоимости, условиям приобретения, ипотечным программам и прочим вопросам. Принимаем претензии, заявки и другие обращения.

Обзвон

Напомним про запись на просмотр и расскажем об акциях и специальных предложениях застройщика: скидках, рассрочках, льготах, подарках, траншевой ипотеке и т.д.

Опрос

Определим целевые показатели, согласуем скрипт разговора. Позвоним покупателям, получим обратную связь и оценим удовлетворенность качеством объекта и работой агентства.

Актуализация базы

Поможем сделать клиентскую базу стройной и актуальной: обзвоним покупателей, уточним предпочтения, адреса, телефоны, почты и другую важную информацию.

Исходящие

С чего всё начинается

Конечно, всё начинается с приветствия — вы можете придумать своё или воспользоваться одним из готовых вариантов. Затем возможны сюжетные повороты: вопросы («сколько стоит студия?»), просьбы («перезвоните завтра»), жалобы («квартира не такая, как на фото!») и прочие ситуации — их стоит продумать заранее. Мы сделаем это вместе с вами. Посмотрите, как выглядит пример диалога в табличном виде.

Когда сценарий разговора (скрипт) согласован, мы настраиваем его в своей системе и проводим обучение операторов.

Как это выглядит

В каждый момент разговора операторы видят какую-то одну конкретную фразу, которую им надо произнести, а также варианты ответа клиента — это возможные продолжения разговора. Чтобы не было ошибок, на экране есть подсказки.

На экране супервайзера и в личном кабинете клиента скрипт представляет собой схему из разных блоков и стрелочек — это вся картина целиком. Например, это может выглядеть так:

Блок-схема разговора в строительной компании: приветствие, уточнение, перевод, завершение

Индивидуальный сценарий

Для разных ситуаций. Звонят клиенты, поставщики или кандидаты на вакансию. Спрашивают про товар или услугу. Хотят отправить предложение или пожаловаться на качество. Для каждого случая есть свой хороший скрипт.