Новости

Едем на ECOM'23 с предложением для интернет-магазинов

Попробуйте сервис Телефонистка всего за 300 рублей до конца июня, а на выставке ECOM'23 еще дешевле. Ждем вас 7-8 июня в Москве по адресу: Краснопресненская наб., 14 (Павильон "Форум" — вход на выставку через Западный вход).

Обновили «яблочную» Телефонистку

Обновили приложение для iOS: доработали пуши и добавили уведомления в Телеграм. Как обычно, стало еще лучше. Скачать можно в App Store.

Уведомления о звонках приходят в Телеграм

Отличные новости — теперь уведомления о звонках отправляются и в Телеграм тоже. Подготовили для подробную инструкцию в Базе знаний, чтобы было легко настроить уведомления в мессенджере.

Мы едем на ECOM'23

На протяжении всей зимы мы слышали от наших партнеров-АТСников: «Когда же ЕКОМ? Хотим на ЕКОМ!»

Для нас это пока темная лошадка — мы там еще никогда не были. Вот скоро все и узнаем — в Москве 7-8 июня. Готовим классное предложение для интернет-магазинов. Вам точно понравится ;)

Новая интеграция — ЮзДеск

Мы получали много обращений по поводу сервиса клиентской поддержки Юздеск. Так много, что решили, что пора запартнериться и готовим огненную интеграцию. Следите за новостями!

Обновляем личный кабинет

Мы заботимся о вас и периодически осматриваем Телефонистку свежим взглядом. Заметили, что интерфейс личного кабинета не такой уж и простой. Поэтому мы добавим заботливые пояснения, дружелюбные тексты и интуитивно понятные настройки.

Улучшаем среднее время ответа операторов

Операторы контактного центра Телефонистка берут новые высоты! Сейчас в самое нагруженные часы (с 8:00 до 17:30 по московскому времени) среднее время ответа на входящий звонок — 4,2 секунды.

7 вопросов для колл-центра перед началом работы

Собрали воедино самые частые вопросы и наши ответы на них. Они помогут вам выбрать подходящий колл-центр — просто задайте их перед началом работы: ответы подскажут, подходит вам колл-центр.

Говорим про такие аспекты, как количество предоплаченных минут, настройка и ведение проекта, отчётность и контроль, а также гарантии и режим работы.

Телефонистка в тренде — уведомления Телеграм. Скоро

Более 40 млн человек открывают Телеграм каждый день. Это один из популярных мессенджеров в России, с помощью которого вы скоро можете получать уведомление о пропущенных звонках. Релиз — начало 2023 года

Настройка линии для исходящих звонков в личном кабинете

Теперь клиенты Телефонистки могут самостоятельно добавлять линию для исходящих звонков.

В настройках линии есть возможность задать SIP-аккаунт, через который Телефонистка будет делать исходящие звонки, указать регламент дозвона (сколько раз пытаться дозвониться клиенту и с какой периодичностью совершать попытки), задать дополнительную информацию, которую полезно знать оператору перед совершением звонка.

Новый сценарий для исходящих звонков «Оценка клиентом качества работы»

В Телефонистке добавлен новый типовой сценарий исходящего звонка «Оценка клиентом качества работы».

Оператор колл-центра звонит клиенту, который недавно у вас сделал заказ, и узнает, доволен ли клиент работой ваших менеджеров, какие есть пожелания и замечания, готов ли клиент еще раз обратиться в вашу компанию и рекомендовал бы он вас друзьям.

Модуль интеграции Bitrix CMS для исходящих звонков

Программистами Телефонистки разработан модуль для интеграции с Bitrix CMS. При помощи модуля Телефонистка не только может забирать информацию о заказах, по которым требуется сделать звонок, но и отправлять обратно обновленные данные.

Новый сценарий для исходящих звонков «Сбор данных по заявке»

В Телефонистке добавлена возможность делать исходящие звонки клиентам, которые оставляют заявки на вашем сайте. Сразу после отправки заявки информация попадает в Телефонистку, и оператор совершает исходящий звонков. В рамках исходящего звонка оператор уточняет дополнительную информацию у клиента и передает ее менеджеру по продажам.

Информация о заявке попадает в Телефонистку благодаря интеграции между вашим сайтом или CRM с Телефонисткой. При технической возможности интеграцию делают программисты Телефонистки. Также Телефонистка умеет получать новые заявки через Email определенного формата.

Новый сценарий для исходящих звонков «Актуализация базы»

В Телефонистке добавлен новый типовой сценарий исходящего звонка «Актуализация базы».

Оператор колл-центра по согласованному скрипту обзванивает старую клиентскую базу (это могут быть как старые клиенты, так и не состоявшиеся лиды) и узнают актуальную потребность в услугах компании. Во время разговора оператор также может актуализировать контактные данные или другую интересующую информацию о компании.

Улучшено среднее время ответа оператора в рабочее время

В колл-центре Телефонистке в самое нагруженное рабочее время (с 8 00 до 17 30 по московскому времени) увеличено количество операторов. Сейчас среднее время ответа на входящий звонок в это время составляет 4,5 секунды.

Новый сценарий для исходящих звонков «Причина отказа»

В Телефонистке добавлен новый типовой сценарий исходящего звонка «Причина отказа». Во время звонка оператор колл-центра узнает, почему ваш потенциальный лид в итоге не сделал у вас заказ. Если несостоявшийся клиент сделал заказ у вашего конкурента, то оператора узнает, у кого именно.

Интеграция с новым API amoCRM

В amoCRM изменился API. Из-за этого недавно подключившиеся клиенты amoCRM не могли настроить интеграцию с Телефонисткой, у старых клиентов все продолжает работать. Мы доработали Телефонистку так, чтобы она умела работать и со старым, и с новым API amoCRM.

Дополнительные вопросы в сценарии «Секретарь»

В стандартном сценарии «Секретарь» появилась возможность задавать дополнительные вопросы, которые наши операторы должна задать при записи сообщения, если не смогли сделать перевод на нужного сотрудника. Теперь клиент Телефонистки сам сможет сформулировать дополнительные три вопроса.

Новая услуга "Исходящие звонки"

Теперь Телефонистка – это не только колл-центр для обработки входящих звонков, но еще сервис для совершения исходящих звонков. Пока, чтобы подключить себе исходящие звонки, необходимо обратиться в техническую поддержку help@telefonistka.ru .

До конца 2020 года мы добавим возможность самостоятельно настраивать исходящие звонки через личный кабинет, а также подготовим целый ряд готовых скриптов разговоров для исходящих звонков.

Тарифы на исходящие звонки те же, что и для входящих звонков. Минуты расходуются из общего количества минут на лицевом счете.

Улучшена интеграция с Битрикс24

Теперь при создании сделки в Битрикс24 в поле комментарий помещается не только оставленное клиентом сообщение, но и Имя, Телефон, Компания, дополнительные вопросы. Также в комментарий сделки вставляется ссылка на аудио запись разговора.

Дополнительная почта для уведомлений

В личном кабинете Телефонистки на вкладке «Настройки – Компания» появился пункт №7 "Отправлять копию email-сообщения Телефонистки на эту почту". В этом пункте можно указать email, на который будут приходить копии всех сообщений, отправляемых Телефонисткой.

Эта опция удобна, когда руководитель или другое ответственное лицо, хочет видеть информацию о любом звонке любому сотруднику. Также данная опция удобна тем компаниям, которые настраивают свою интеграцию Телефонистки и CRM при помощи Email-сообщений.

Ваша html-форма внутри скрипта разговора оператора

В Телефонистке появилась возможность вставлять в скрипт разговора оператора html-форму с вашего ресурса (из вашей CRM или с вашего сайта). Это полезно в том случае, когда при записи сообщения оператору требуются использовать ваши внутренние справочники (например, список услуг или городов), а также тогда, когда необходимо оставленное сообщение посылать напрямую в вашу учетную систему (CMS, CRM, ERP).

Подключение телефонного номера в 54 городах России

Теперь мы можем подключить прямые телефонные номера в Орле, Ставрополе, Чите и Владикавказе!

Полный список городов, в которых возможно подключение прямых городских номеров: Москва, Санкт-Петербург, Ростов-на-Дону, Краснодар, Нижний Новгород, Самара, Иваново, Калуга, Тамбов, Благовещенск, Белгород, Орёл, Смоленск, Чита, Саранск, Екатеринбург, Владивосток, Якутск, Хабаровск, Челябинск, Пенза, Ставрополь, Новосибирск, Тюмень, Пермь, Тула, Казань, Астрахань, Ижевск, Ярославль, Курск, Курган, Ноябрьск, Сургут, Мурманск, Волгоград, Липецк, Тверь, Брянск, Рязань, Сочи, Калининград, Воронеж, Омск, Оренбург, Томск, Владикавказ, Ульяновск, Кемерово, Красноярск, Иркутск, Киров, Чебоксары.

Новый алгоритм контроля положительного баланса

Новый алгоритм контроля положительного баланса учитывает не только планируемые списания абонентской платы, но и прогнозирует возможные расходы на оплату дополнительных минут. Теперь клиенты Телефонистки будут получать уведомления во всех случаях, когда возможна приостановка в обработке звонков в связи с отрицательным балансом лицевого счета.

Автоматическая отправка актов на email и выбор варианта доставки оригиналов

Теперь после получения оплаты Телефониста автоматически отправляет скан-копию акта на email.

Чтобы получать оригиналы документов удобным вам способом, необходимо выбрать подходящий вариант доставки в личном кабинете на закладке Реквизиты и документы: сервис обмена документами Диадок, Почта России, электронные копии.

Обновление номера телефона у Лида в Битрикс24

При совместном использовании Телефонистки и интеграций с облачной АТС в Битрикс24 могут сохраняться копии Лидов с разными номерами телефона.

Чтобы этого не происходило мы обновили свою интеграцию с Битрикс24: Телефонистка не создаёт новый Лид в Битрикс24, а обновляет номер телефона у того Лида, который был создан облачной АТС.

Просмотр всех экранов «Индивидуального» сценария в тестовом режиме

Настройка «Индивидуального» сценария сложный и непрозрачный для заказчика процесс. Теперь после настройки «Индивидуального» сценария мы можем предоставить клиенту специальную тестовую ссылку, которая позволяет увидеть все экраны так, как это будет видеть оператор Телефонистки во время обработки звонка.

АОН в email уведомлениях и мобильных приложениях

Иногда клиент звонит с одного номера (АОН), а оператору Телефонистки диктует другой номер. Например, клиент звонит с городского рабочего номера, а перезвонить просит на свой сотовый. Иногда пользователям Телефонистки нужно видеть оба этих номера. Мы решили эту проблему, и в новой версии Телефонистки пользователи видят оба номера клиента, если они отличаются.

Фильтрация рекламных спам-звонков в сценарии «Секретарь»

Используя сценарий «Секретарь», пользователь Телефонистки предполагает, что наш оператор будет переводить все звонки на подходящих сотрудников или отделы. К сожалению, в некоторые компании поступает огромное количество рекламных звонков. В новой версии Телефонистки появилась возможность не переводить и не записывать сообщения для таких спам-звонков: оператор Телефонистки продиктует адрес электронной почты для отправки коммерческих предложений.

Поиск по внутреннему номеру сотрудника в сценарии «Секретарь»

Иногда клиенты не знают имя сотрудника, а просят перевести звонок на определенный добавочный номер. В новой версии Телефонистки мы решили эту задачу: оператор Телефонистки может найти сотрудника по имени, должности или его добавочному номеру.

Диаграмма для просмотра «Индивидуального» сценария

Для тех случаев, когда клиентам Телефонистки не подходят типовые сценарии обработки звонков, наши специалисты могут настроить «Индивидуальный» сценарий. В новой версии личного кабинета Телефонистки клиенты могут посмотреть диаграмму работы «Индивидуального» сценария.

Подключение номеров Мультифона к колл-центру Телефонистка

Самый простой способ подключить Телефонистку к сотовому номеру - это использовать сервис МультиФон. Сервис доступен всем абонентам Мегафон без дополнительной абонентской платы. Сервис МультиФон легко активируется с помощью USSD команды или в личном кабинете абонента Мегафон.

Для корректной обработки звонков колл-центром Телефонистки необходимо выбрать подходящий режим приема звонков. Наиболее оптимальным является вариант: на телефон и в МультиФон.

Название линии в email уведомлениях и мобильных приложениях

В новой версии Телефонистки пользователи могут увидеть название той линии, на которую пришел звонок клиента. Эта возможность актуальна тем клиентам Телефонистки, которые подключают к колл-центру сразу несколько разных линий, например: одна линия для обработки пропущенных звонков в отдел продаж, а другая - в отдел сервисного обслуживания.

Акция «Зима 2018» - телефонный номер в подарок!

При подключении к Телефонистке с 15 декабря 2017 по 28 февраля 2018 получите телефонный номер в любом из 23 городов России бесплатно: Москва, Санкт-Петербург, Краснодар, Екатеринбург, Новосибирск, Ростов-на-Дону, Самара, Нижний, Новгород, Казань, Владивосток, Хабаровск, Тюмень, Тула, Пермь, Челябинск, Сочи, Воронеж, Рязань, Ижевск, Волгоград, Астрахань, Калининград, Мурманск.

Стоимость подключения телефонного номера и стоимость абонентской платы за телефонный номер во время проведения акции - 0 руб.

API для разработчиков

С помощью нового API разработчики могут быстро загрузить информацию о принятых Телефонисткой звонках и записанных сообщениях.

Для удобства разработчиков описание API содержит инструмент для быстрой отладки запросов: задайте значения параметров, выполните запрос к API и получите результат его выполнения!

Новый сценарий «Личный ассистент»

Клиенты и партнеры звонят на сотовый, а времени отвечать всем не хватает?

Настройте переадресацию пропущенных звонков со своего сотового на Телефонистку и включите сценарий «Личный ассистент»! Телефонистка представится вашим личным ассистентом и аккуратно запишет сообщение.

Вы мнговенно получите сообщение в мобильном приложении Телефонистка или по email.

Новый сценарий «Индивидуальный»

Не подходят типовые сценарии? Закажите разработку индивидуального сценария и подключите его к Телефонистке!

Сценарии обработки звонков любой сложности: произвольные фразы оператора, ответы на вопросы клиентов, сбор заявок или заказов в любой форме, распределение заявок по офисам или региональным представительствам.

Стоимость разработки сценария - от 9 000 руб. Сценарий «Индивидуальный» доступен на тарифных планах «Премиум» и «Ультра».

По вопросам разработки сценария, пожалуйста, пишите info@telefonistka.ru или звоните +7 (495) 108-03-45.

Телефонистка совместима с облачной АТС UIS (Uiscom)

Совместно со специалистами UIS мы провели тестирование виртуальной АТС UIS и сервиса Телефонистка. Теперь клиенты UIS могут быстро подключить Телефонистку к своей виртуальной АТС UIS и настроить любой сценарий обработки звонков.

Специально для клиентов UIS мы подготовили руководство - быстрый старт по настройке сценария «Защита от пропущенных».

Большое спасибо Святославу Васильеву за организацию тестирования и Софье Тереховой за информационную поддержку.

Приложение Телефонистка для iPhone доступно в AppStore

Пользователи iPhone приложения мгновенно получают уведомления о пропущенных звонках, просматривают список сообщений, передают сообщения своим коллегам, настраивают переадресацию звонков на мобильный и управляют своим текущим статусом.

Приложение Телефонистка для Android доступно в Google Play

Пользователи Android приложения мгновенно получают уведомления о пропущенных звонках, просматривают список сообщений, передают сообщения своим коллегам, настраивают переадресацию звонков на мобильный и управляют своим текущим статусом.

Новый сценарий «Защита отдела продаж от пропущенных звонков»

Теперь пользователям доступен дополнительный сценарий обработки звонков «Защита отдела продаж от пропущенных звонков».

Сценарий предназначен для подключения Телефонистки после обхода отдела продаж: если никто из сотрудников не ответил, звонок отправляется в Телефонистку. Оператор уведомляет клиента, что все сотрудники заняты. Он записывает контактные данные и вопрос клиента. Информация о звонке клиента мгновенно приходит на email ответственному сотрудинку или всем сотрудникам отдела.

Телефонистка начала подключение первых клиентов по сценарию «Виртуальный секретарь»

Первым пользователям доступен сценарий обработки звонков «Виртуальный секретарь».

Виртуальный секретарь подключается в АТС сразу после голосового меню. Операторы Телефонистки отвечают на все звонки. В зависимости от вопроса клиента, они могут перевести его на нужного сотрудника или отдел. Если клиент попросит соединить с определенным сотрудником, то «Виртуальный секретарь» найдет сотрудника в своем справочнике и сделает перевод. Если сотрудник занят или не отвечает, то оператор Телефонистки предложит клиенту записать сообщение. Сотрудник мнговенно получит записанное сообщение и ссылку на аудиозапись разговора на email.